こんにちは、
C4U(カットフォーユー) オーナーの中谷です。
今Cut For Youでは毎月40%近くのお客様からヘッドスパのオーダーを頂いています。
今私たちが取り組んでいるヘッドスパはこれまでのものとは一線を画し、美と健康をサポートさせて頂くことにあります。代替医療レベルのヘッドスパの技術と知識を磨くことで、大切なお客様にいつまで美しく元気でいて頂けると、本気で思っています。
その為にはお客様全員に毎回ヘッドスパを利用して頂く事がとても大切なんです。
まずは全体の３０％の方に実感をして頂き、理解をして頂き、次に40％・45%・・・そして最終的に５０％の方に効果を実感をして頂き理解をして頂けるよう一生懸命に知識と技術を磨いています。
ヘッドスパ利用率が50%になれば、殆どのお客様が毎回、もしくは１ヶ月おきにヘッドスパを利用して下さることになります。それが叶えば我々は美と健康のお手伝いの一部を担ってそのサポートが出来ていることになるのです。
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40%近くのお客様がヘッドスパをオーダーされているには訳があります。
ヘッドスパを導入する経緯をこれまで 1、2、3に渡ってお話ししてきました。
今日はその続きです。
4人もの新卒生を新人クルーとして迎えたカットフォーユーは
これまでにない新しい次世代型美容室の在り方についてスタッフ全員で共通した目標を掲げていました。
それは
「お客様の役に立ちたい」
デザインから考えるヘアスタイルの提案、技術はもちろんですが
それだけでは無いはず。
僕たち美容師は、お客様は髪型を綺麗にする為にご来店されていると考えがちです。
でも、それだけでしょうか・・・
それだけでは無いということが
如実に分かるきっかけになったことが一つあります。
それは
ご来店されたお客様にご協力して頂き行った
「良いところアンケート」です。
これは、カット中やパーマ、カラー中、或いは施術後に
「なぜ今日ご来店下さったのか」
「当店カットフォーユーの良いところを教えて下さい」というアンケートです。
そこに書かれていたのは、
ご来店の動機については
ただ単に髪が伸びたから、髪型に飽きたから、白髪が伸びたから、パーマがとれたから・・・
といったものではありませんでした。
背術前に口頭で行うカウセリングでは、聞きとれなかったもっと心情的な動機だったんです。
・夫婦喧嘩しちゃったから気持ちきりかえたくて・・
・新しい洋服買ったからイメージ変えたくなって・・
・職場で後輩が出来て、指導する立場になったから・・
・悲しいこともあったけどこれから子供達の為にも自分の為にももっと元気で若くありたい・・・
などなど
そして僕たちのサロンの良いところを教えて下さいとい問いには・・
実に細かく具体的に書いて頂いていました。
サロンの良いところというより
スタッフ一人ひとりの個性や良いところと、或いは努力を褒めて下さるお言葉をたくさん頂きました。
数百人にわたる方々にアンケートに記入して頂き分かったことは
お客様は、ただ単に近いから、高くないから、髪の長さや白髪が伸びたから等だけでご来店された訳では無いと言うことが痛いほど分かったんです。
流行の髪型や芸能人などの髪型からだけではなくて
デザインはむしろ、こう言った真の動機からそれをフォローするところから生まれてくるべきだと改めて思い知ったんです。
流行やトレンドもしっかり勉強してそれを生かしてお客様の願いを叶えていくものと。
そして美容室に求めるお言葉も頂いていました。
それは、「もっと癒されたい」でした。
受験や仕事、お子様を育てながら家事やお仕事、ご近所付き合い・・
様々生き様をもった日本の女性たちは沢山のストレスを抱えながらも綺麗でいたいと言う心は世界一強い素晴らしい女性像をそれぞれにもっていらっしゃいます。
だからこそ25万軒ものサロンが成り立っている。
しかし、想像以上に疲れていらっしゃるのです。
その事を僕たちスタッフはいつも感じ取っていました。
美容室で費やす時間はかなり長いものです。
お金も相当かかります。
綺麗になる為にはそれなりの努力も必要です。
パーマやカラーをされた時の料金はけっこう立派な旅館に泊まって美味しものを食べて露天風呂でゆっくりすることが出来る程の料金です。
お客様が滞在される1時間〜3時間の間に
僕たちはどれほど癒してあげれてるでしょうか？
近年、美容室でのヘッドスパはかなり流行しています。
でも・・・
どれ程のお客様に
一時的な気持ちよさだけでなく明らかな効果効能を実感していただけてるでしょうか？
僕たちは、髪型が綺麗にしてあげてるその時間の間に
お客様の「疲れ」を少しでも解決して差し上げたい。
元気で健康であって頂きたい。
その思いから
「美と健康」
をテーマにカット、カラーパーマ、ヘッドスパ、ハンドマッサージなどの各技術を磨く方針を固めました。
c4uヘッドスパはその核になるものです。
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代替療法から考えられたヘッドスパは
オリジナルなヘッドスパにより
なんと、腸の代謝を活性化させて免疫力を高める効果があるんです。
スパに連動させたNCタッチというマッサージは皮膚の位置を元に戻し長年悩んでいる肩こりにもかなりの効果があります。
頭皮たるみが元に戻り姿勢が正されることにより
毛髪の根元の立ち上がりや髪のツヤ、お顔のリフトアップにより
新しく作られたヘアスタイルは一段とお客様に映えわたるんです。
腸の代謝が上がることが見た目の美しさや健康に驚くほどの効果があります。
その事についてはまた後日ご紹介いたします。
そして、
c4uヘッドスパ率が導入してすぐに40%近くさせて頂けてるのには
もう一つ訳があります。
それは明らかな効果が導入直後から出せているからです。
その為にある特殊なアンケートを行いました。
そのことについても
また後日ご紹介いたします。
乱筆乱文に最後までお付き合い頂きありがとうございます。
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